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:: Política anti-spam |
A palavra SPAM
já faz parte do cotidiano das pessoas que
utilizam a Internet como meio de trabalho.
Isso não quer dizer que esta seja mais uma
ferramenta de auxílio ao nosso alcance, mas
sim, um inconveniente que pode trazer
problemas de grandes proporções.
Entende-se por SPAM o envio de uma ou mais
mensagens à caixa postal de alguém que não a
solicitou.
Encarada por alguns como uma nova forma de
mídia, isso não quer dizer que esta seja mais
uma ferramenta de auxílio ao nosso alcance, e
sim um inconveniente que pode causar problemas
de grandes proporções.
Na MG Web Hosting, somos terminantemente
contra esta prática, e, sob qualquer
circunstância, não permitimos que nossos
usuários se utilizem de nossa infra-estrutura,
sejam os servidores de e-mails - para envio de
SPAM ou recepção de retorno - sejam os
domínios por nós hospedados, para atos
relacionados a esta prática.
Caso seja verificada a prática de SPAM por
parte de um de nossos clientes, a denúncia
sobre esta ocorrência pode ser feita
enviando-se o e-mail recebido sem solicitação,
para o endereço
abuse@mgwebhosting.com.br
A prática de SPAM é altamente prejudicial para
as pessoas que recebem essas mensagens, que se
deparam com um grande número de mensagens em
sua caixa de e-mail, e que perdem boa parte de
seu tempo, deletando e-mails que não desejaria
receber, para que sua caixa de e-mails não
fique lotada, impossibilitando o recebimento
de mensagens que são de real importância.
Além disso, quem envia estes e-mails, utiliza
de forma prejudicial o servidor SMTP com o
qual está o e-mail, fazendo com que seja
gerado um alto processamento no servidor,
gerando lentidão para o processamento das
demais mensagens que precisam também ser
enviadas. Sem pensar, a pessoa que está
enviando estes e-mails também está
prejudicando a si mesma, pois estará
utilizando um serviço que poderá apresentar
falhas inclusive para ele próprio. E ainda, o
servidor de e-mails de onde saíram as
mensagens consideradas SPAM, pode ser incluso
em listas e servidores de forma que, qualquer
mensagem advinda deste servidor, não sejam
mais recebidas. Ou seja, todos os demais
usuários que se utilizam deste servidor
compartilhado serão prejudicados, uma vez que
o bloqueio do recebimento, por parte de alguns
provedores, será válido para o servidor, e não
apenas para o domínio que realizou o envio de
mensagens não solicitadas.
Diante dos seguintes casos abaixo, a MG Web
Hosting estará entrando em contato com seus
clientes, a fim de tomar providências para
coibir a prática do SPAM:
a-) Quando a mensagem for enviada através de
nosso servidor de SMTP, podendo vir a
prejudicar a performance do servidor, causando
lentidão na entrega de todas as mensagens que
estão sendo processadas neste servidor;
b-) Quando a mensagem for enviada por outro
servidor de SMTP, que não o da MG Web Hosting,
mas informando um endereço de e-mail de
retorno de nosso servidor, o que fará com que
todas as mensagens de retorno, inclusive um
grande número de mensagens de erro, sejam
devolvidas ao nosso servidor, também causando
um alto processamento do mesmo, e prejudicando
a utilização do servidor;
c-) Quando a mensagem for enviada através de
outro servidor de SMTP, que não o da MG Web
Hosting e quando o endereço eletrônico de
retorno não for um e-mail de nosso servidor,
mas que na mensagem enviada seja constatada
qualquer tipo de referência ao site hospedado
em nossos servidores, seja essa referência
através da própria indicação do site, ou por
intermédios de links disponibilizados na
mensagem.
Os seguintes procedimentos serão adotados pelo
nosso departamento de Abuse:
a) Quando constatada hipótese de prática de
SPAM, o responsável pelo domínio será
notificado por escrito, comprometendo-se a
cessar imediatamente o envio das mensagens, e,
a não mais realizar este tipo de prática.
b) Para os casos de caso de reincidência, o
domínio responsável ou referenciado pelo SPAM
será suspenso, ou seja, site e e-mail deixarão
de funcionar corretamente.
Devido ao fato de não existir legislação que
garanta direitos aos Spammers, será ignorado
qualquer argumento que vise a desconsideração
de SPAM, salvo o caso de explícita permissão
do destinatário (através da assinatura prévia
de um boletim informativo, por exemplo).
Entendemos que para algumas pessoas, o envio
de e-mails seja uma forma mais barata de fazer
a divulgação de seu site ou serviço, mas
infelizmente esta não é a melhor forma de
fazê-lo, uma vez que esta prática prejudica
diversos usuários que utilizam seus
respectivos endereços de e-mails como forma de
trabalho. Além disso, estas mensagens podem
estar sendo direcionadas à pessoas que não são
o público alvo de seu produto / serviço.
Assim, como forma de divulgação de seu site,
produto ou serviço, aconselhamos os seguintes
procedimentos:
a) Troca de Banners - Existem sites
especializados em troca de banners, bem como
parcerias que podem ser estabelecidas com
fornecedores, etc. Faça a troca de banners com
informações de seu site com outros, de acordo
com a área de atuação de sua empresa.
Desta forma as informações serão direcionadas
para o seu público alvo, e dificilmente
causará rejeição - que é o caso do Spam.
b) Utilize um formulário de contato em seu
site, assim seus clientes e potenciais
clientes possuem um canal íntimo e direto com
a sua empresa, 24h por dia.
c) Desenvolva (ou procure um pronto na própria
Rede) um sistema de boletins informativos,
onde você obtém a permissão dos destinatários
das informações pertinentes ao seu público
alvo.
d) Mantenha sempre sua lista de cadastro a
mais atualizada e precisa possível, para que
haja o mínimo de retorno de mensagens de erro,
evitando assim transtornos para você e para o
sistema que você utiliza.
Lembramos que não existe nenhuma legislação
brasileira referente ao assunto SPAM,
portanto, não será válida qualquer informação
de que os e-mails não serão considerados SPAM
devido a algum congresso ou legislação, sejam
eles nacionais ou estrangeiros. Lembramos
ainda que Projeto de Lei não é um argumento
legal válido.
Abaixo, selecionamos alguns links
interessantes que dizem mais a respeito sobre
a prática de SPAM:
http://www.uol.com.br/mundodigital/dicas/email/ult617u9.shl
http://www.antispam.org.br - Movimento
brasileiro oficial de combate ao SPAM
http://www.antispam.org.br/congresso.html - O
tal "congresso"
http://www.spambr.org/resources.html - Links
para alguns movimentos contra o SPAM
Base legal contra o SPAM:
Código de Defesa do Consumidor - Cap V, Artigo
39, parágrafo III (envio serviço / produto não
solicitado)
Código de Defesa do Consumidor - Cap III,
artigo 6. Inciso IV (propaganda enganosa)
Código de Defesa do Consumidor - Cap VII,
Título II, artigo 72 (dificultar o acesso à
banco de dados)
Código de Defesa do Consumidor - Cap VII,
Título II, artigo 73 (deixar de corrigir
informações constantes em bancos de dados)
Constituição Federal - Título II, Capítulo I,
artigo 5, Inciso X (direito de privacidade)
Normas de Ética e Uso da Internet
Projeto de Lei nº 1589/99 (sobre
regulamentação do uso e segurança da Internet)
Código Penal - Artigo 153 (obtenção ilícita e
não autorizada de informações - no caso
endereços de e-mail)
Código Penal - Artigo 299 (falsidade
ideológica em documentação - no caso de e-mail
clonado e/ou identificação do remetente
falsificada)
AntiSpamBR: www.antispam.org.br/ipdir4497.txt
(Sobre SPAM)
Comunicados da Embratel: www.embratel.net.br/internet/servicosinternet/netiqueta.html
(normas de etiqueta na Internet) |
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